Notre service
De la première idée à la saison en cours
Nous vous accompagnons à chaque étape de votre activité de glace italienne — avec un service qui ne s'arrête pas à l'achat, mais qui commence véritablement là.
Choix de l’emplacement
Avec nos partenaires de longue date, nous vous aidons à trouver le bon emplacement. Nous prenons en compte tous les facteurs — superficie, position, environnement et flux de passage — afin que vous disposiez du site idéal pour votre activité de glace italienne.
Concept & planification
En partant de vos idées, nous développons ensemble le meilleur concept pour votre emplacement. Sur demande, nous vous mettons en relation avec des entreprises artisanales bien établies qui réalisent les travaux au plus haut niveau de qualité.
Choix de la machine & conseil
Avec nos conseillers commerciaux, nous trouvons la machine idéale pour vos besoins. Nous ne cherchons pas la vente rapide — nous voulons votre réussite. La meilleure façon de découvrir les machines est de les voir en direct dans notre showroom de 1 500 m² à Wildau.
Financement & leasing
Une fois votre décision prise, nous vous aidons à trouver la solution de financement ou de leasing adaptée. Grâce à notre étroite coopération avec plusieurs banques, nous pouvons également organiser un financement pour les jeunes entreprises.
Livraison rapide
En tant qu’importateur exclusif de grandes marques de technologie de la glace, nous disposons en permanence d’un stock important de machines à glace italienne et livrons donc rapidement — de nombreux modèles sont disponibles immédiatement depuis notre stock de Wildau.
Installation & formation
Sur demande, nos techniciens livrent votre machine en personne sur votre site et forment votre équipe et vous-même à son fonctionnement. Vous travaillez ainsi de manière professionnelle dès le premier jour.
Ingrédients & accessoires
Poudres pour glace italienne, mix prêts à l’emploi, toppings, gobelets et accessoires de fabricants renommés sont expédiés depuis notre entrepôt central — les commandes reçues avant midi vous parviennent généralement le jour ouvré suivant.
Maintenance & entretien
Sur demande, nos techniciens révisent votre équipement une fois par an, ou plus souvent en cas d’utilisation intensive : nettoyage, remplacement des pièces d’usure et détection précoce des dommages — pour que votre machine ne vous lâche pas en pleine saison.
Pièces détachées & réparations
En tant qu’importateur exclusif, nous tenons toutes les pièces détachées en stock. Sur demande, nos techniciens réparent votre équipement directement sur place chez vous ou dans notre propre atelier de service.
365 jours d’assistance technique
En tant que client, vous bénéficiez d’une assistance technique 365 jours par an. Nous résolvons de nombreux problèmes directement par téléphone — et lorsque ce n’est pas possible, nous trouvons ensemble la meilleure solution, avec notre équipe de service interne et des entreprises partenaires dans toute l’Allemagne.
Retours & remboursements
Veuillez vérifier l'absence de défauts et l'intégralité de la marchandise dès sa réception. Nous acceptons les retours de produits défectueux — qu'il s'agisse de machines neuves ou d'occasion.
Les retours se font simplement par voie postale : contactez-nous au préalable, nous clarifions la procédure et vous envoyons une étiquette de retour. L'expédition du retour ne vous coûte rien.
Le remboursement est effectué immédiatement après réception et contrôle de la marchandise — généralement le jour même.
Une ligne directe avec notre équipe de service
Joignables 365 jours par an — du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00.